Bien accueillir les visiteurs est essentiel à
l'activité touristique, quelque soient les clientèles et prestataires concernés
: Office de Tourisme, campings, musées, etc.
C'est ce qu'ont bien compris, cinq professionnels du
tourisme bas normand venus en formation à la MFR La Bagotière pour approfondir
leurs compétences et mutualiser leurs expériences respectives de l'accueil.
La formation assurée par Agnès Autephe et Priscillia
Bertin, deux formatrices de la MFR, s'est déroulée sur le magnifique site du
château des Moutiers, sur deux journées, jeudi 11 et vendredi 12 septembre.
Le premier jour a été consacré à des échanges sur les
grands principes de l'accueil et le second, à la gestion de conflits en
situation d'accueil.
Daniel Huet, hôtelier pendant plus de vingt-cinq ans
sur Caen, est également venu témoigner de son expérience de l'accueil auprès du
groupe. "Aimer les gens est fondamental dans l'accueil, sinon, il
faut changer de métier !" a indiqué Daniel Huet avec insistance.
"Il est important d'être naturel, sincère, aimable, d'avoir une très
bonne connaissance de son territoire et d'adapter son discours et attitude aux
différents types de publics" a t-il précisé.
Les participants ont
pris conscience de la nécessité de questionner sans cesse leurs pratiques
professionnelles dans le domaine de l'accueil pour s'améliorer et de la
nécessité d'être au quotidien des "ambassadeurs de leur territoire".
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| Cinq professionnels du tourisme en formation à la MFR La Bagotière sur le thème de l'accueil |
Rédacteur : SH
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